Wie kann Web3 die Kundenbindung nachhaltig transformieren?
Das Web3 befindet sich noch in einer frühen Entwicklungsphase und viele Fragen sind noch offen. Dennoch deuten aktuelle Trends darauf hin, dass Web3 in Zukunft eine bedeutende Rolle spielen wird. Die Entwicklungen in der Web3-Technologie versprechen bereits vielfältige Möglichkeiten, Loyalty-Konzepte neu zu denken.
LESETIPP: Möchten Sie mehr über WEB3-Technologien und Metaverse erfahren? Dann haben wir hier bereits unseren „Welcome to the Metaverse“-Blogartikel für Sie: LINK
Abseits dieser Zukunftsvisionen verfügen die wenigsten Kunden mitunter über Krypto-Wissen oder spezielle Geräte, die den Zugriff auf Web3-Mechaniken und -Technologien ermöglichen. Wie also können Unternehmen heute gezielt die ersten Schritte in Richtung Web3 gehen, ohne dabei Kunden zu verlieren?
Wir verwenden das Schwungrad, um zu zeigen, wie einzelne Aktivitäten im Laufe der Zeit aufeinander aufbauen und eine Dynamik erzeugen können, die langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Unternehmenswachstum fördert.
GEWINNEN: Bestehende Kunden zu halten und gleichzeitig neue zu gewinnen, ist in Web3 nicht weniger herausfordernd. Dabei gilt es, die Balance zwischen innovativen, exklusiven Web3-Angeboten und niedrigen Eintrittsbarrieren zu wahren:
- Aufmerksamkeit erzeugen: Um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich zu ziehen, benötigen Sie aufmerksamkeitsstarke Marketingstrategien. Ein erster Schritt in Richtung Web3 und Metaverse könnte die Verwendung begrenzter virtueller Token, digitaler Güter oder Token sein, die kostenlos oder im Austausch (z. B. Social-Media-Reposts oder Links) an ausgewählte Kunden oder Influencer ausgegeben werden. In jedem Fall soll hinter den virtuellen Prämien ein Zusatznutzen stecken. Wie dies erreicht werden kann, folgt im Interaktionsphase unser Schwungrad.
- Mit Einfachheit überzeugen: Krypto. Blockchain. Token NFT. Die Liste der neuen Buzzwords im Web3 ist lang. Um Kunden zur Teilnahme an ihrem neuen Treueprogramm zu bewegen, bleibt die Grundvoraussetzung, dass es einfach, verständlich und zugänglich ist. Um Zugangsbarrieren zu vermeiden, können ausgewählte Web3-Mechanismen schrittweise in bestehende Programme integriert werden (z. B. Bezahlen mit Geld statt Kryptowährung). Auf diese Weise können Kunden (un)bewusst mit der Technologie vertraut gemacht und das Programm dauerhaft auf Web3 umgestellt werden.
BERÜHREN: Kunden langfristig zu binden heißt, sie mit verspieltem Design, unverwechselbaren Erlebnissen und einem Portfolio an Mehrwerten zu überzeugen:
- „Inhalt ist Königreich; Schöpfer sind Könige“: Content oder Content ist bereits der allergrundlegende Baustein unserer Erfahrungen im Web2. Die Dezentralität von Web3 ermöglicht neue Dimensionen der Partizipation, die es Kunden ermöglicht, Mitgestalter von Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen zu werden (z. B. die Individualisierung digitaler Mode). Kunden können so tiefere emotionale Bindungen zu Produkten, Marken und Unternehmen aufbauen.
- Von Mitgliedern zu Eigentümern: Loyalty-Programme basieren häufig auf dem Earn & Burn-Prinzip, also dem Sammeln oder Gewinnen von Prämien durch das spielerische Lösen von Herausforderungen (Gamification). Im Gegensatz dazu bieten NFTs und intelligente Vertragstechnologie neue Mechanismen zur Entwicklung von Treueprogrammen auf monetisierbaren Marktplätzen, auf denen begrenzte NFTs oder virtuelle Güter gehandelt werden können. Als Eigentümer von NFTs können Kunden die zugehörigen Produkte oder Prämien miteinander handeln. Dadurch können sie weitere Boni freischalten, neue Statusstufen erreichen oder Geld verdienen. Diese Mechanik hilft beim Aufbau einer engagierten Community.
TIPP: Viele Unternehmen stehen vor Herausforderungen, wenn es darum geht, Kunden in der heutigen Informations- und Angebotsflut zu begeistern. Neue Exklusivitäts- oder Überraschungsmechanismen können Schlüsselmomente der Aufregung schaffen:
- Inspirieren Sie mit einzigartigen virtuellen Belohnungen: Um die Attraktivität Ihres Treueprogramms zu erhöhen, können begrenzte virtuelle Wertmarken an Teilnehmer vergeben werden (z. B. NFT Airdrop) – man weiß nie, was drin ist. Es erzeugt Spannung und Aufregung. Darüber hinaus können Vergünstigungen und Zugang zu exklusiven Veranstaltungen speziell für NFT-Inhaber weitere Anreize bieten, Teil des Treueprogramms zu werden.
Ob Eigentümer, Händler oder Mitgestalter – mit Web3 können die Kunden von morgen viel mehr sein als „nur“ Mitglieder. Die Herausforderung für Loyalty-Programme der Zukunft wird nicht nur darin liegen, den passenden Mix aus WEB2- und WEB3-Technologien zu finden und eine starke IT-Architektur aufzubauen, sondern auch darin, kleine Änderungen an Web3 langfristig aufeinander aufbauen zu lassen und somit – im Sinne des Schwungrades – eine Dynamik zu erzeugen, die langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Unternehmenswachstum fördert.
Vielen Dank an die Co-Autoren Merle Finke und Kevin Niekrawietz!
